Perguntas Frequentes

Depósitos e Saques
P: Como faço um depósito?
 R: O depósito é feito via PIX. Clique no valor do saldo no topo da tela e selecione Depósito. Escolha uma das opções de PIX disponíveis, informe o valor e finalize o pagamento no seu banco. O saldo é creditado automaticamente.

P: Meu depósito não caiu. O que fazer?
 R: O crédito é instantâneo, mas pode levar até 30 minutos em casos raros. Se o saldo não aparecer após esse prazo, fale com nosso suporte pelo chat com o comprovante em mãos.

P: Como faço um saque?
 R: Clique no valor do saldo no topo da tela e selecione Saque. Escolha a chave PIX verificada no seu perfil, informe o valor e confirme. O processamento é instantâneo, mas pode levar alguns minutos dependendo do seu banco.

P: Não aparece nenhuma opção de saque. O que fazer?
 R: Isso pode acontecer quando há uma verificação de identidade pendente ou alguma restrição na conta. Verifique em ícone da sua conta e depois Verificação. Se não encontrar nada, fale com nosso suporte pelo chat.

P: Meu saque está pendente há muito tempo. O que fazer?
 R: Entre em contato com nosso suporte pelo chat informando o valor e a data do saque.

Acesso e Conta
P: Não consigo acessar minha conta. O que fazer?
 R: Com a atualização da plataforma, todos os usuários precisam redefinir a senha. Na tela de login clique em "Esqueceu sua senha?", informe seu CPF e siga os passos. O código chega por e-mail ou WhatsApp.

P: Esqueci minha senha. Como recupero?
 R: Na tela de login clique em "Esqueceu sua senha?", informe seu CPF e escolha receber o código por e-mail ou WhatsApp. Insira o código e crie uma nova senha.

P: Não tenho mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado. O que fazer?
 R: Na tela de recuperação de senha, selecione Verificação de Identidade e informe um novo contato. Nossa equipe verificará sua identidade antes de processar a atualização.

Jogos
P: Meu jogo está travando ou com erro. O que fazer?
 R: Tente limpar o cache acessando m.bingoemcasa9.com/clean e recarregue a página. Se o problema persistir, fale com nosso suporte pelo chat informando o nome do jogo e o horário da ocorrência.

P: Tive um erro durante uma partida e meu saldo não foi devolvido. O que fazer?
 R: Não realize novas apostas no mesmo jogo e fale com nosso suporte pelo chat informando o nome do jogo, horário e valor envolvido.

Suporte
P: Como falo com o suporte?
 R: Nosso suporte está disponível diretamente neste chat. Durante o período de migração da plataforma, o atendimento humano está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. É só pedir para falar com um atendente.